Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevrez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1 à 2 jours (ouvrés) après réception du paiement. Les commandes effectuées le week-end, un jour férié ou après 12h seront considérées comme étant effectuées le jour ouvré suivant. Le délai de traitement peut être rallongé, notamment pour les expéditions hors France métropolitaine. Consultez la bannière en tête de site afin de prendre connaissance d’un éventuel rallongement de ce délai.

Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrés pour la France à partir de la date d'expédition et de 2 à 21 jours ouvrés dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande. Veuillez noter également que les délais peuvent être rallongés en cas de contrôle de Douane. En cas de demande particulière concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, cela pourrait avoir un impact sur les délais annoncés.

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande via le mail qui vous aura été envoyé lors de la confirmation d’expédition.

Notez également que les commandes peuvent être expédiées depuis l’un de nos deux entrepôts en Europe, en gestion propre ou en sous-traitance.

If your order contains a made-to-order item and other items, we can ship your order when all items are available for one shipment.

Si vous effectuez plusieurs commandes dans les délais habituels de traitement (1-2 jours ouvrés), nous pouvons procéder à une seule expédition. Si une commande contient un article fabriqué ou préparé à la commande, toutes les commandes seront donc expédiées quand cet article sera prêt.

SHIPPING COSTS

Shipping charges are not refundable. If you refuse a shipment, you will be responsible for the original shipping charges, plus the cost of returning the package to our warehouse. This amount will be deducted from any credit issued.

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter pour faire une réclamation (contact@bertabac.fr).

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

OUT OF STOCK ITEMS

If your order consists of more than one item and one (or more) of those items is out of stock: we will ship the rest of your order, refunding you in your original payment method for the items not in stock. Please note that it is possible to receive more than one parcel for a single order if it consists of several items.

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